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墙纸墙布专卖店如何成功拦截客户?

时间:2018-10-28  来源:中国墙布网  作者:墙布网  浏览次数:898 次
 
 
内容简要:很多店长都在抱怨,没有顾客进店呀,客流少,没办法啊。包括很多经理,也都抱怨市场没人,店面没人。那么,我们的顾客都去哪了呢?店面没有顾客的时候,我们应该做些什么呢?

很多店长都在抱怨,没有顾客进店呀,客流少,没办法啊。包括很多经理,也都抱怨市场没人,店面没人。那么,我们的顾客都去哪了呢?店面没有顾客的时候,我们应该做些什么呢?

1、人员拦截 

从店面走出去,“坐销”变“行销”。楼层、商场、停车场甚至小区,只要走出去,我们的几率也会越大。导购员去拦截客户,主要包括站位、话术、制度三个要点:

 

 

(1)选择最佳站位

导购员最重要的一点是站位,一般来说以下四点非常重要:一是要站在门店的入口处;二是人流量比较大的过道;三是对应的电梯出口;四是人流量最旺的卖场的入口。

(2)统一拦截话术,即遇到客户说什么


(3)制定拦截的奖惩制度

在没有客人的时候,导购员不能在店内睡觉、玩手机,对于主动拦截客人的导购员要给与奖励,没有完成拦截目标的就要惩罚了。例如,我们给专卖店做培训,要求所有的导购在店内无客人的时候要做4件事:

1
要收集情报,时刻注意动向,眼观六路,耳听八方,要看进来的车多不多,电梯里的人多不多;

2
要紧盯着竞争对手,看他店里有没有客人,客人在看什么产品,几个人在看,看了多长时间,要思考这类客人如果路过我们店的时候应该怎么应对;

墙纸墙布专卖店如何成功拦截客户?


3
要尾随目标客人,如果是一家三口来逛商场,在竞争对手家看了很久,很有意向,这类目标客人是一定要想办法邀约进来,在我们家比较比较才行的;

4
每个人都要设有拦截指标,每个导购员每月要拦截30个人,没达标的就要惩罚。算一笔账,如果每个导购员每月拦截30个,一年就会多360个客人,如果能成交30-50单,一单一万的话,仅店面动销一项,每个导购员每年业绩就会多30-50万元。

2、氛围拦截 

一个店最重要的是气场,气场如何而来?

热销的氛围营造、特殊的物料、强烈的色彩、独特的产品。通过这些方法吸引顾客的好奇,引导顾客产生联想,最终让顾客走近、了解你的店。

 

 

例如,有一家店的整体氛围非常差,门头用一个小小的塑料板就代替了,显得大门又矮又窄。店里的灯光也非常黯淡,只开了三分之一的灯光。产品堆在门口,给顾客来回走动的空间很小。这样,顾客路过的时候只要看到门口就没有欲望进去看一下,导致进店率非常低。
  
氛围营造有3个很重要的要素:

(1)要抢眼,鲜艳醒目的颜色


(2)要挡眼,目光所看到的地方要有东西


(3)要惹眼,要把竞争对手惹急


氛围营造的10种方法:
(1)地贴;
(2)吊旗;
(3)易拉宝和X展架;
(4)海报;
(5)堆头;
(6)拱门;
(7)灯箱或者LED屏幕;
(8)特殊的时候条幅;
(9)入门的灯光,门头灯、橱窗等射灯;
(10)门店音乐,圣诞节、春节的音乐。
3、产品拦截 

产品拦截即充分利用人的好奇和猎奇心理,在店门口进行产品独特的卖点展示吸引顾客进店,让产品动起来活起来。

例如,有的墙布专卖店在门口会摆做一个展示橱窗,为了吸引消费者对墙布的兴趣;甚至直接在墙布上倒稀释的酱油,体现墙布防水、防污的功能等,就是让产品动起来,通过产品独特的卖点进行吸引。

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